Miben Segíthetünk? Gyakori Kérdések.
Kérdéseidre itt a válasz!
Oldalunkon összegyűjtöttük a leggyakoribb kérdéseket, amelyek vásárlóinkban felmerülnek. Legyen szó a rendelés menetéről, a szállítási időről, a termékek visszaküldéséről vagy bármilyen másról, itt megtalálod a választ. Böngyészd át a kérdéseket, és ha nem találsz választ a kérdésedre, keress minket bizalommal!
Gyakori kérdések
Visszaküldés és Garanciális kérdések
Hogyan tudok visszaküldeni terméket a Trendshopping-on. ?
A visszaküldés a Trendshoppingnál minden esetben ingyenes!
A visszaküldés menete:
- Kapcsolatfelvétel: Kérjük, mielőtt visszaküldené a terméket, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben. Jelezze, hogy miért szeretné visszaküldeni a terméket.
- Visszaszállítás: A visszaszállítás a Sameday futárszolgálattal történik. A futár telefonon egyeztet veled az időpontot, mielőtt a csomagért megy.
- Csomagolás: Kérjük, gondoskodj a csomagolásról, mert a futár csak becsomagolt csomagot tud elvinni.
- Visszatérítés: Ha a termék árának visszatérítését szeretnéd, a legegyszerűbb, ha egy papíron feltünteted a bankszámlaszámodat, és ezt a papírt beleteszed a csomagba. Amint a csomag visszaérkezik hozzánk, 2 munkanapon belül visszatérítjük az összeget a Barion rendszeren keresztül. Erről e-mailben sztornó számlát küldünk.
Ha bármilyen kérdésed van a visszaküldéssel kapcsolatban, keress minket bizalommal telefonon vagy e-mailben!
Mit tehetek ha sérült vagy nem ugyanazt a terméket kaptam cserélni szeretném?
Ebben az esetben is kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben, és jelezze a problémát.
A cserét a GLS futárszolgálat segítségével bonyolítjuk le. A folyamat a következő:
- A futár telefonon egyeztet veled az időpontot, mielőtt a csomagért megy.
- Kérjük, gondoskodj a csomagolásról, mert a futár csak becsomagolt csomagot tud elvinni.
- A GLS futár a helyszínen kicseréli a csomagot.
Ha bármilyen kérdésed van a cserével kapcsolatban, keress minket bizalommal telefonon vagy e-mailben!
Mennyi a visszaküldési határidő ?
A visszaküldési határidő 30 nap. Ezen időn belül visszatérítjük a termék árát és a visszaküldés költségét is, melyet teljes mértékben mi állunk.
Ki fizeti a visszaküldési költségeket ?
A Trendshoppingnál a visszaküldés minden esetben ingyenes!
Mire vonatkozik a garancia?
A Trendshoppingnál a garancia a termék árától függően változik:
- 10 000 Ft alatti termékekre 1 év garancia
- 10 000 Ft feletti termékekre 2 év garancia
- 100 000 Ft feletti termékekre 3 év garancia
A garancia a termék átvételekor észlelt hibákra, illetve a vásárlást követő bizonyos időn belül felmerülő rejtett hibákra vonatkozik.
A garancia nem vonatkozik a nem rendeltetésszerű használatból, a természetes elhasználódásból, illetve a külső hatásokból (pl. baleset, elemi kár) eredő károkra.
Ha kérdésed van a garanciával kapcsolatban, keress minket bizalommal telefonon vagy e-mailben!
Hogyan érvényesítem a garanciám
Ha garanciális problémád van, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben. Ügyfélszolgálatunk készséggel segít a garanciális igény bejelentésében és a további teendőkkel kapcsolatban.
A garanciális igény bejelentésekor kérjük, készítsd elő a következőket:
- A termék neve és cikkszáma
- A vásárlás dátuma
- A hiba leírása
- A vásárlást igazoló bizonylat (számla, nyugta)
A bejelentést követően munkatársunk tájékoztat a további teendőkről. A terméket visszaküldheted javításra vagy cserére. A garanciális igény elbírálása után a terméket díjmentesen visszaküldjük.
Fontos:
- A garancia csak a rendeltetésszerű használat során felmerülő hibákra vonatkozik.
- A garancia nem érvényes a nem rendeltetésszerű használatból, a természetes elhasználódásból, illetve a külső hatásokból (pl. baleset, elemi kár) eredő károkra.
- A garancia érvényesítéséhez a vásárlást igazoló bizonylat szükséges.
Ha bármilyen kérdésed van a garanciával kapcsolatban, keress minket bizalommal telefonon vagy e-mailben!
Biztonságosan tudok rendelni ?
igen, a Trendshoppingnál biztonságosan tudsz rendelni!
Adataink védelme kiemelten fontos számunkra. Minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy a vásárlásaid biztonságosak legyenek.
Biztonsági intézkedéseink
- SSL titkosítás: Weboldalunk SSL titkosítást használ, ami azt jelenti, hogy az adataid (pl. név, cím, bankkártya adatok) titkosítva kerülnek továbbításra, így illetéktelenek nem férhetnek hozzájuk.
- Biztonságos fizetési átjárók: A fizetések biztonságos fizetési átjárókon keresztül történnek.
- Adatvédelmi szabályzat: Szigorú adatvédelmi szabályzatot követünk, amely biztosítja, hogy az adataidat bizalmasan kezeljük, és nem adjuk ki harmadik félnek.
- Folyamatos ellenőrzés: Rendszeresen ellenőrizzük weboldalunk és rendszereink biztonságát, hogy minimalizáljuk a kockázatokat.
Ha bármilyen kérdésed vagy aggodalmad van a biztonsággal kapcsolatban, keress minket bizalommal telefonon vagy e-mailben!
Szállítás és Rendelésel kapcsolatos kérdések
Hogyan tudom törölni vagy módosítani a rendelésem ?
Rendelésed módosítására vagy törlésére több lehetőséged is van, attól függően, hogy milyen állapotban van a rendelésed:
- Ha a rendelésed még nem került feldolgozásra: Ebben az esetben a legegyszerűbb, ha bejelentkezel a fiókodba, és ott kezeled a rendelést. Itt lehetőséged van a termékek módosítására, a szállítási cím megváltoztatására, vagy akár a teljes rendelés törlésére is.
- Ha a rendelésed már feldolgozásra került, de még nem kapott futárszámot: Ebben az esetben vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal telefonon vagy e-mailben. Munkatársaink segítenek a rendelés módosításában vagy törlésében.
- Ha a rendelésed már futárszámot kapottés a szállítási címet akarod módosítani: Ebben az esetben a futárszolgálattal kell egyeztetned a rendelés módosításáról . A futárszolgálat elérhetőségeit megtalálod a rendelés visszaigazoló e-mailben.
Milyen szállítási lehetőségeim vannak ?
A Trendshoppingnál több szállítási lehetőség közül választhatsz, hogy megtaláld a számodra legmegfelelőbbet:
- Sameday Easybox: 1290 Ft-tól
- GLS CsomagPont: 1490 Ft-tól
- GLS Futárszolgálat házhozszállítás: 2390 Ft-tól
- Sameday Futárszolgálat házhozszállítás : 1690 Ft-tól
További információk
- Magyarország területén több 1000 autómata és csomagpont elérhető
- A szállítási idő általában 1-3 munkanapot vesz igénybe.
Ha kérdésed van a szállítási lehetőségekkel kapcsolatban, keress minket bizalommal telefonon vagy e-mailben!
Mennyibe kerülnek a szállítási költségek ?
A Trendshoppingnál több szállítási lehetőség közül választhatsz, hogy megtaláld a számodra legmegfelelőbbet:
- Sameday Easybox: 1290 Ft-tól
- GLS CsomagPont: 1490 Ft-tól
- GLS Futárszolgálat: 2390 Ft-tól
- Sameday Futárszolgálat (yourway): 1690 Ft-tól
Mennyi idő alatt érkezik meg a csomagom ?
A szállítási idő általában 1-3 munkanapot vesz igénybe. Azonban ez több tényezőtől is függ, mint például:
- A szállítási mód: A futárszolgálattal történő szállítás általában gyorsabb, mint a csomagpontra történő szállítás.
A rendelés időpontja: A hétköznapokon leadott rendelések általában hamarabb feladásra kerülnek, mint a hétvégén leadott rendelések. - A csomagot a feladást követően nyomon követheted a futárszolgálat weboldalán a csomagazonosító segítségével.
Mit tegyek ha nem érkezik meg a csomagom 5 nap után ?
Ha a csomagod 5 munkanap elteltével sem érkezik meg, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben. Ügyfélszolgálatunk munkatársai készséggel segítenek a csomag nyomon követésében és tájékoztatnak a további teendőkről.
A kapcsolatfelvételhez kérjük, készítsd elő a következőket:
- Rendelésszám: Ezt az e-mail címedre küldött visszaigazoló e-mailben találod.
- Csomagazonosító (ha van): Ezt az e-mail címedre küldött értesítőben találod, amikor a csomagot feladtuk.
Miután felvetted velünk a kapcsolatot, munkatársunk ellenőrzi a csomag állapotát a futárszolgálatnál, és tájékoztat a várható szállítási időről. Ha a csomag elveszett vagy sérült, segítünk a reklamációs eljárásban.
Fontos:
- A szállítási idő 1-3 munkanap, de ez több tényezőtől is függhet (pl. szállítási mód, távolság, időjárás).
- Ha a csomagot hétvégén vagy ünnepnapon adták fel, a szállítási idő hosszabb lehet.
- Ha a csomagot nem sikerült kézbesíteni, a futárszolgálat értesítést hagy, és megpróbálja újra kézbesíteni.
Hogyan tudok nagytételben vásárolni viszonteladóként ?
Üdvözlünk a Trendshopping egyedi viszonteladói körében! Három különböző viszonteladói rangot kínálunk, amelyek mindegyike egyedi előnyökkel jár. A rangsorok és a kedvezmények mértéke a havi rendelés összegétől függ.
További információért kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat!
Elérhető ingyenes szállítás a trendshoppingon ?
Igen, a Trendshoppingon elérhető ingyenes szállítás 15 990 Ft feletti rendelés esetén. Válaszd ki az ingyenes szállítási lehetőséget a pénztár oldalon.
Ha a rendelés értéke nem éri el a 15 990 Ft-ot, a szállítási költség a választott szállítási módtól és a csomag súlyától függően változik.
Hogyan tudom beváltani a kuponkódom ?
A kuponkódot a kosár oldalon tudod beváltani. Írd be a kuponkódot a megfelelő mezőbe, és kattints a „Beváltás” gombra. A kedvezmény automatikusan levonásra kerül a rendelés végösszegéből.
Fontos:
- A kuponkódok általában korlátozott ideig érvényesek.
- A kuponkódok felhasználása bizonyos termékekre vagy kategóriákra korlátozódhat.
- Egy rendeléshez csak egy kuponkódot használhatsz fel.
- Ha problémád van a kuponkód beváltásával, keress minket bizalommal telefonon vagy e-mailben!
Hogyan működik a szállítás menete ?
A szállítás menete a következőképpen zajlik a Trendshoppingnál:
- Rendelés leadása: Miután leadtad a rendelésedet a weboldalunkon, kapsz egy visszaigazoló e-mailt a rendelés részleteivel.
- Feldolgozás: A rendelésedet a lehető leghamarabb feldolgozzuk.
- Összekészítés: A termékeket gondosan összekészítjük a csomagba.
- Szállítás: A csomagot a választott szállítási móddal (GLS Futárszolgálat vagy GLS CsomagPont) elküldjük a megadott címre vagy a választott csomagpontra.
- Kézbesítés: A futár vagy a csomagpont értesít téged a csomag érkezéséről.
- Átvétel: A csomagot átveheted a futártól vagy a csomagponttól.
- A szállítási idő általában 1-3 munkanapot vesz igénybe.
Tudok telefonon is rendelni ?
Persze, telefonon is leadhatod rendelésed! Hívj minket az ügyfélszolgálati telefonszámunkon, és kollégáink készséggel segítenek a rendelésfelvételben.
Ne feledd, a telefonos rendelés leadásához is szükséged lesz a kiválasztott termékekre és a szállítási adatokra.
Hogyan kapom meg a számlám ?
A rendelés leadását követően a számlát a megadott e-mail címre küldjük.
Hogyyn tudom cserélni a terméket másra ?
Ebben az esetben is kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben, és jelezze a problémát.
A cserét a GLS futárszolgálat segítségével bonyolítjuk le. A folyamat a következő:
- A futár telefonon egyeztet veled az időpontot, mielőtt a csomagért megy.
- Kérjük, gondoskodj a csomagolásról, mert a futár csak becsomagolt csomagot tud elvinni.
- A GLS futár a helyszínen kicseréli a csomagot.
Ha bármilyen kérdésed van a cserével kapcsolatban, keress minket bizalommal telefonon vagy e-mailben!
Biztonság és Egyéb
Hol találom az ÁFSZ. és az Adatvédelmi tájékoztatót ?
Az ÁFSZ-t és az adatvédelmi tájékoztató az alábbi linken letölthetőek.
• Jótállási jegy letöltése
https://www.trendshopping.hu/wp-content/uploads/2024/12/Jotallasi-jegy-trend-holding-2.docx
• Általános Szerződési Feltételek:
https://www.trendshopping.hu/wp-content/uploads/2024/04/Altalanos-Szerzodesi-Feltetelek-trend-holding-Kft-2.docx
Adatvédelmi nyilatkozat
https://www.trendshopping.hu/wp-content/uploads/2024/04/Adatvedelmi-Minta-2.docx
• Elállás esetén Elállási nyilatkozat
https://www.trendshopping.hu/wp-content/uploads/2024/04/ellalasi-nyilatk-trendsholding-Kft.docx
Hol vehetem fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal ?
z ügyfélszolgálatunkkal az alábbi módokon léphet kapcsolatba:
- Írjon nekünk Facebookon: Látogasson el Facebook oldalunkra, ahol üzenetet küldhet nekünk.
- Hívjon Viberen vagy Whatsappon: A következő telefonszámokon érhet el minket Viberen vagy Whatsappon:
- +36 70 609 9086
- +36 70 904 2307
- +36 20 209 3613
- Küldjön e-mailt: Írjon nekünk e-mailt a trendshopping.hu@gmail.com címre.
Milyen termékeket árul a trendshopping ?
A Trendshoppingnál mindig a legtrendibb és legkeresettebb termékeket találod, legyen szó bármilyen alkalomról vagy szezonról!
Kínálatunkban megtalálhatóak a legújabb világítási és elektronikai cikkek, a szezonális termékek, amelyek mindig az aktuális trendekhez igazodnak
Trendshopping minden tudás
A Trendshopping széles termékválasztékkal rendelkezik, melyben megtalálhatóak a következők:
- Világítás és elektronika
- Szezonális termékek
- Sport és egészség
- Párszázas termékek (eurós)
- Otthoni termékek
- Napelem-lámpák
- Konyha és háztartási felszerelések
- Gyerek termékek
- Digitális – számítástechnikai mobil eszközök
- Barkács és szerszámok
Ezen kívül a termékpalettánk folyamatosan bővül, így érdemes rendszeresen látogatni weboldalunkat, ahol az aktuális kínálatot megtalálja.
Mikor válaszolnak az üzenetemre ?
Üzeneteit és e-mailjeit minden munkanap 8 és 16 óra között dolgozzuk fel.
Amennyiben azonnali segítségre van szüksége, vagy sürgős szállítási igénye van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon
Milyen akciók vannak a trendshoppingon ?
Számos akció érhető el a Trendshoppingon!
- A Menü -> Akciók fül alatt megtalálja az összes akciós terméket.
- Viszonteladóknak egyedi árakat is kialakítunk, melyet egyedi elbírálás alapján, a kedvezmény összegéről döntünk.
- 10% feliratkozói kedvezményt is biztosítunk.
Hogyan tudok regisztrálni a trendshoppingon ?
A Trendshoppingon a regisztráció egyszerű és gyors. Kövesse az alábbi lépéseket:
- Lépjen a Bejelentkezés oldalra: A menüben található „Bejelentkezés” gombra kattintva érheti el a regisztrációs felületet.
- Adja meg személyes adatait: A kért mezőkben adja meg a vezetéknevét, keresztnevét, e-mail címét és egy egyedi jelszót.
- Fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket: Jelölje be a megfelelő négyzetet, ha egyetért az Általános Szerződési Feltételekkel és az Adatvédelmi nyilatkozattal.
- Kattintson a „Regisztráció” gombra: A gombra kattintva véglegesítheti a regisztrációt.
Sikeres regisztrációt követően:
- Nyomon követheti rendeléseit: Bejelentkezés után bármikor ellenőrizheti aktuális és korábbi rendeléseit.
- Módosíthatja szállítási címét: Frissítheti szállítási címét, hogy a csomagok mindig a megfelelő helyre érkezzenek.
- Kívánságlistát hozhat létre: Elmentheti kedvenc termékeit a kívánságlistájára, hogy később könnyen megtalálja őket.
Hogyan tudom módosítani vagy törölni az adataimat ?
Hogyan tudom módosítani vagy törölni az adataimat?
Személyes adataid módosítására vagy törlésére kétféle lehetőséged van:
Bejelentkezés után a fiókodban: Ha rendelkezel fiókkal a weboldalunkon, a legegyszerűbb, ha bejelentkezel, és a „Fiókom” menüpont alatt módosítod vagy törlöd az adataidat.
Ügyfélszolgálatunk segítségével: Ha nem vagy bejelentkezve, vagy nem rendelkezel fiókkal, keress minket telefonon vagy e-mailben. Munkatársaink készséggel segítenek az adataid módosításában vagy törlésében.
Fontos
- Adataid módosítására vagy törlésére a GDPR (általános adatvédelmi rendelet) szabályai vonatkoznak.
